Kommunikation und erhöhte Emotionen

Menschen, die vor Herausforderungen des Lebens stehen, erleben wahrscheinlich erhöhte emotionale Zustände. Diese erhöhten Emotionen, einschließlich erhöhter Angstzustände, Traurigkeit, Verzweiflung und Wut, können die Kommunikation tiefgreifend beeinflussen. Sozialarbeiter müssen in der Lage sein, diese Emotionen zu erkennen und darauf zu reagieren, die häufig von Menschen angetroffen werden, die Lebensprobleme haben, und zwar auf eine Weise, die die Arbeitsgemeinschaft unterstützt und erhält. In diesem Kapitel beschreiben wir die Bedeutung von Emotionen in der Kommunikation. Wir definieren dann erhöhte Emotionen und die Ursachen dieser emotionalen Zustände. Wir diskutieren dann, wie Sozialarbeiter diese Emotionen erkennen und gleichzeitig die Servicenutzer dabei unterstützen können, ihre Emotionen ausreichend zu regulieren, um nachdenkliche und emotional informierte Reaktionen auf die Herausforderungen zu ermöglichen, mit denen sie konfrontiert sind. In den Kapiteln eins und zwei haben wir diskutiert, wie wichtig es ist, die emotionalen Dimensionen der Kommunikation zu erkennen. Wir haben festgestellt, dass die emotionale Dimension der Kommunikation für den Aufbau und die Aufrechterhaltung der Arbeitsallianz und für ein gemeinsames Verständnis der Situation des Dienstnutzers von entscheidender Bedeutung ist. Dies gilt insbesondere in Situationen, in denen Menschen unter emotionaler Belastung leiden (McCabe und Priebe, 2008). Wir haben auch beobachtet, dass die Regulierung unserer eigenen Emotionen wichtig ist, um dem anderen präsent zu sein und seine Fähigkeit zur Regulierung seiner Emotionen aufzubauen. Emotionen haben einen starken Einfluss auf die Kommunikation. Winkielman, Berridge und Sher (2011, S. 207) beobachten „emotionale Reaktionen kommen mit einem Gefühl der Dringlichkeit.“ Darüber hinaus „werden Emotionen verkörpert und manifestieren sich in klar erkennbaren und stereotypen Verhaltensmustern und Gesichtsausdruck, Verhalten und autonomer Erregung“ (Dolan, 2002, zitiert in Fox, 2008, S. 25, kursiv im Original).

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