Comunicación y Emociones Intensificadas

Es probable que las personas que enfrentan desafíos de la vida experimenten estados emocionales intensificados. Estas emociones elevadas, que incluyen estados elevados de miedo, tristeza, desesperación e ira, pueden influir profundamente en la comunicación. Los trabajadores sociales deben ser capaces de reconocer y responder a estas emociones que se encuentran comúnmente en las personas que experimentan desafíos de la vida de manera que apoyen y sostengan la alianza de trabajo. En este capítulo describimos la importancia de las emociones en la comunicación. Luego definimos las emociones intensificadas y las causas de estos estados emocionales. Luego discutimos cómo los trabajadores sociales pueden reconocer estas emociones y, al mismo tiempo, apoyar a los usuarios del servicio para que regulen sus emociones lo suficiente como para permitir respuestas reflexivas y emocionalmente informadas a los desafíos que enfrentan. En los capítulos uno y dos discutimos la importancia de reconocer las dimensiones emocionales de la comunicación. Hemos observado que atender a las dimensiones emocionales de la comunicación es vital para construir y mantener la alianza de trabajo y para obtener una comprensión compartida de la situación del usuario del servicio. Esto es particularmente cierto en situaciones en las que las personas experimentan angustia emocional (McCabe y Priebe, 2008). También hemos observado que regular nuestras propias emociones es importante para estar presentes en el otro y para desarrollar su capacidad de regular sus emociones. Las emociones tienen una poderosa influencia en la comunicación. Winkielman, Berridge y Sher (2011, p. 207) observe que » las reacciones emocionales vienen con un sentido de urgencia.»Además,» las emociones se encarnan y manifiestan en patrones de comportamiento y expresión facial, comportamiento y excitación autónoma claramente reconocibles y estereotipados » (Dolan, 2002, citado en Fox, 2008, p. 25, cursiva en el original).

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