ideoita johtajille #498yli evolutiivisten pelkojemme voittaminen puhua auktoriteetille

Key Concept

työntekijät pelkäävät usein puhua auktoriteetille, vaikka heillä saattaa olla jotain sanottavaa. Uusi tutkimus viittaa pelkopohjaisen hiljaisuuden evolutiiviseen alkuperään ja korostaa tuottavia vaiheita (esim.tunneälyn ja parempien viestintätaitojen kehittäminen), joita työntekijät voivat toteuttaa voittaakseen nämä pelot.

Ideakooste

mikseivät monet työntekijät sano jotain, kun näkevät työpaikalla jotain vialla tai kun esimies käy heidän kimppuunsa epäoikeudenmukaisesti? Miksi he istuvat hiljaa kokouksissa, vaikka heillä saattaa olla jokin asiaan liittyvä ehdotus tai kommentti lisättäväksi keskusteluun?

nämä ovat esimerkkejä työntekijöiden puolustuksellisesta hiljaisuudesta, jolloin työntekijät pysyvät hiljaa, koska pelkäävät seurauksia itselleen, jos he puhuvat.

aiemmat tutkimukset ovat tutkineet tämän pelon organisatorisia tai henkilökohtaisia syitä, kuten rehellisyyttä tai epäonnistumista lannistavaa organisaatiokulttuuria tai itsekeskeistä pomoa, joka kieltäytyy kuuntelemasta muita mielipiteitä. Uusi tutkimuspaperi kaivaa syvemmältä kaksi pelkoon perustuvan sanallisen hiljaisuuden unohdettua lähdettä: evoluutio ja aiemmat kokemukset.

”pelkomoduuli” kehittyi ajan myötä ihmisaivoissa tavaksi suojella ihmisiä antamalla heille mahdollisuuden tulla tietoiseksi uhasta ja reagoida välittömästi. Tämä pelkomoduuli on yhä aivoissa ja toimii samalla tavalla: laukaisevat uhkavihjeet ja toimivat ”parempi katsoa kuin katua” – filosofialla. Yksi näistä uhkakuvista, jotka syntyvät evoluutioon perustuvasta hallitsevan yksilön pelosta, on auktoriteetti: pomo on pelottavampi kuin vertainen, ja pomon pomo on vielä pelottavampi!

toinen pelon syvällinen lähde on opittu aiemmista kokemuksista. Meillä kaikilla on ollut ikäviä kokemuksia auktoriteetin kyseenalaistamisesta. ”Älä kyseenalaista auktoriteettia” sisältyy institutionaaliseen (esimerkiksi koulujen kautta) ja kulttuuriseen sosialisaatioon.

kolmas, vähemmän Automaattinen tai intuitiivinen pelon lähde syntyy kognitiivisesta arvioinnista. Toisin sanoen meillä on riittävästi kokemusta ja harkintakykyä, jotta voimme päättää, että tilanne aiheuttaa vaaraa ja herättää siten pelkomme.

tutkijat tunnistivat kolme erilaista puolustuksellista hiljentymisreaktiota pelkoa herättävään tapahtumaan:

  • ei-deliberatiivinen puolustushiljaisuus on automaattinen ja ei-tietoinen vastaus. Se on lähimpänä evolutiivista lentoreaktiota, paitsi että työntekijät eivät voi juosta ulos huoneesta. Ei-harkitseva puolustushiljaisuus syntyy, kun uhka on voimakas ja kun uhkaan ei ole lainkaan tai vähän aikaa valmistautua — esimerkiksi kun pomo yhtäkkiä saa väkivaltaisen purkauksen.
  • Deliberatiivinen puolustushiljaisuus on tarkoituksellista ja tietoista. Tällainen hiljaisuus tapahtuu, kun on runsaasti aikaa valmistautua uhkaan ja yleensä, kun uhkan vakavuus on alhainen (työsi ei ole linjalla).
  • Skeemavetoinen puolustushiljaisuus on yhtä aikaa tietoinen ja automaattinen vastaus. Se on tietoista, koska työntekijä tietoisesti päättää olla hiljaa. Mutta se on automaattista, koska se perustuu enemmän toisiinsa liittyviin aikaisempiin kokemuksiin ja mielikuviin (skeemoihin) kuin käsillä olevan tilanteen harkittuun tarkasteluun. Jos työntekijä tietää tapauksesta, jossa joku on menettänyt työpaikkansa samankaltaisen tilanteen vuoksi kuin hänen edessään, tämä työntekijä päättää lähes välittömästi pysyä hiljaa (’se on liian vaarallista’) tajuamatta, että toisessa kokemuksessa olisi voinut olla eri olosuhteet. Skeemavetoinen puolustushiljaisuus tapahtuu kahdessa eri tilanteessa: kun uhka on vähäisempi, mutta aikaa vastaamiseen on vähän (työntekijä siis laiminlyö skeemaan perustuvan vastauksen), tai kun vastaamiseen on runsaasti aikaa, mutta uhka on korkea, jolloin työntekijällä on aikaa harkita asiaan liittyviä kokemuksia ja päättää kääntyä turvallisimpaan vastaukseen: hiljaisuuteen.

Business Application

sen pelon torjuminen, että ihmisen psyykeen evoluution, sosiaalistumisen ja henkilökohtaisten kokemustemme kautta rakentuu auktoriteetti, ei ole helppo tehtävä.

YKSI tätä pelkoa vastaan taisteleva tunne on viha. Suuttumus ei kuitenkaan ole ainoastaan haitallista, vaan myös itsetuhoista. Epäammattimaisena pidetty vihainen reaktio vähentää hyökkääjän uskottavuutta ja vaikutusvaltaa.

tehokkaampi vaste on kehittymässä, mitä tutkijat kutsuvat ”puhetehoksi”. Pohjimmiltaan työntekijöiden pitäisi hankkia tunne-elämän hallinta, tunneäly ja verbaalinen viestintätaidot tietää, milloin puhua ja miten ilmaista itseään mahdollisimman tuottavassa muodossa. Työntekijöiden on opittava, miten: hillitä itsensä ja älä koskaan ylitä ”sopimattomuuskynnystä”, kun olet tekemisissä esimiesten kanssa; kehitä tietoja ja lähetä viestejä siten, että ne viestivät heidän kantansa selkeillä ja tarkoituksenmukaisilla tavoilla; ja havaitse viranomaisen tunnetila ja sen vuoksi tiedä, milloin ja miten on parasta lähestyä tätä auktoriteettia.

organisaatioita satuttaa usein pelkoon perustuva työntekijöiden hiljaisuus, joka saattaa vähentää työntekijöiden sitoutumista ja estää tärkeän tiedon tai oivalluksen etenemisen organisaation riveissä. Organisaatioiden olisi ryhdyttävä toimiin motivoidakseen työntekijöitä puhumaan, mutta myös autettava heitä hankkimaan taitoja, jotta he voivat tehdä niin tehokkaasti.

yksi lähtökohta olisi, että järjestöjohtajat esittäisivät työntekijöilleen aitoja kysymyksiä, erityisesti sellaisia, jotka nimenomaan kehottavat yksilöitä tarjoamaan ajatuksiaan. Esimerkiksi: ”mitä meiltä puuttuu?””Mitä ideoita Emme ole harkinneet?””Teidän rooli olet luultavasti antanut tämän joitakin etukäteen ajatellut? Mitä sinulla on mielessäsi?”Tällaiset aidot kysymykset voivat olla yllättävän helppo ratkaisu puolustukselliseen hiljaisuuteen.

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.