viestintä ja kohonneet tunteet

ihmiset, joilla on elämän haasteita, kokevat todennäköisesti kohonneita tunnetiloja. Nämä kohonneet tunteet, kuten pelon, surun, epätoivon ja vihan kohonneet tilat, voivat vaikuttaa syvällisesti viestintään. Sosiaalityöntekijöiden on pystyttävä tunnistamaan ja reagoimaan näihin tunteisiin, joita elämän haasteita kokevat ihmiset yleensä kohtaavat tavoilla, jotka tukevat ja ylläpitävät työliittoa. Tässä luvussa hahmotellaan tunteiden merkitystä viestinnässä. Sitten määrittelemme kohonneita tunteita ja näiden tunnetilojen syitä. Tämän jälkeen keskustelemme siitä, miten sosiaalityöntekijät voivat tunnistaa nämä tunteet ja samalla tukea palvelujen käyttäjiä säätelemään tunteitaan riittävästi, jotta he voivat vastata kohtaamiinsa haasteisiin harkitusti ja tunteellisesti. Ensimmäisessä ja toisessa luvussa käsittelimme viestinnän tunneperäisten ulottuvuuksien tunnistamisen tärkeyttä. Olemme todenneet, että viestinnän tunneulottuvuuksista huolehtiminen on välttämätöntä työliiton rakentamiselle ja ylläpitämiselle sekä yhteisen ymmärryksen saamiselle palvelun käyttäjän tilanteesta. Näin on erityisesti tilanteissa, joissa ihmiset kokevat henkistä kärsimystä (McCabe and Priebe, 2008). Olemme myös havainneet, että omien tunteiden säätely on tärkeää, jotta voimme olla läsnä toiselle ja kehittää heidän kykyään säädellä tunteitaan. Tunteilla on voimakas vaikutus kommunikaatioon. Winkielman, Berridge and Sher (2011, s. 207) huomaa: ”tunnereaktioissa on kiireellisyyden tunne.”Lisäksi” tunteet ruumiillistuvat ja ilmenevät selvästi tunnistettavissa ja stereotyyppisissä, käyttäytymismalleissa ja kasvonilmeissä, käytöksessä ja autonomisessa kiihottumisessa” (Dolan, 2002, siteerattu teoksessa Fox, 2008, s. 25, kursivointi alkuperäisessä tekstissä).

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.