Hoe attitudes worden gevormd en ons gedrag voorspellen – Firebrand Communications – Public Relations and Marketing Agency voor Tech Startups

een attitude is een blijvende set van emoties of overtuigingen over een bepaald object, persoon, organisatie, kwestie of gebeurtenis. Ze worden gevormd in de tijd als we worden blootgesteld aan stimuli en maken een evaluatie. Dus houdingen zijn geen vluchtige snelle oordelen of darmreacties, maar geleerde meningen. Voor marketeers is dit belangrijk omdat ze kunnen veranderen (positief of negatief) op basis van nieuwe informatie, ervaringen of overtuigingen.Naarmate we de wereld ervaren, komen onze gedachten en emoties samen in houdingen, en deze beïnvloeden ons gedrag. Als ik bijvoorbeeld voor het eerst een winkel bezoek, heb ik daar misschien geen vooroordelen over. Na het ervaren (goede lay-out, behulpzaam personeel), iets gekocht (veel keuzes, redelijke prijs) en voelde me goed over mijn aankopen (goede kwaliteit, coole merken), de volgende keer kan ik een positieve houding ten opzichte van het hebben. Ik heb deze evaluatie gemaakt op basis van mijn gedachten, gedrag en gevoelens. De volgende keer dat ik bezoek, verwacht ik een vergelijkbaar resultaat, op zoek naar een positieve versterking van die houding.

het is verleidelijk om attitudes te zien als gestructureerde, volledig doordachte evaluaties die mensen gemakkelijk kunnen uitdrukken. Vooral tijdens dit verkiezingsseizoen kunnen er hot-button kwesties zijn zoals immigratie of wapenbeheersing, waar we gemakkelijk onze houding en de redenen daarvoor kunnen verwoorden. Maar het feit is, de meeste houdingen zijn moeilijk te stem-Wat is uw houding ten opzichte van Honda vs Subaru? Houdingen zijn niet statisch noch bestaan ze in een abstracte zin los van onze sociale context.

attitudevorming

onderzoekers hebben gesuggereerd dat attitudes om vier hoofdredenen ontstaan:

  • utilitaristisch-we hebben de neiging om positieve houdingen te vormen ten opzichte van dingen die leiden tot waargenomen winsten en negatieve houdingen ten opzichte van dingen die we waarnemen als een verlies. “Ik hou van sushi omdat het gezond is; Ik hou niet van frisdrank omdat het vet wordt en mijn tanden Rotten.”
  • kennis-attitudes helpen ons de wereld om ons heen te begrijpen door ons een raamwerk te geven om deze te evalueren. Dus in onze winkel voorbeeld hierboven, wanneer geconfronteerd met veel winkels om uit te kiezen, richten we ons op degene die we hadden een goede ervaring in voor.
  • waarde-expressief – we vormen attitudes die onze waarden of die van onze sociale set weerspiegelen. “Sportieve tech adopters zoals ik dragen Apple horloges, dus ik hou van Apple horloges.”Van belang hier is dat we eigenlijk geen persoonlijke ervaring van Apple horloges of zelfs echt leuk vinden, maar omdat ze de houding van onze peer group weerspiegelen, nemen we dezelfde mening.Ego-Defensief – we nemen een houding aan om onszelf te redden van alles wat ons ego of gevoel van eigenwaarde bedreigt. “Sportieve Apple-Horloge-dragende tech adopters zoals ik niet eten bij Taco Bell of winkelen in K-Mart.”Het past gewoon niet in ons zelfbeeld, dus we vormen een houding tegen die merken, ook al hebben we misschien geen ervaring met hen.

als u een merk op de markt brengt, helpt het dan om te weten wat de vorming van attitudes hierover kan stimuleren. Attitudes zelf worden gevormd door drie hoofdelementen (het ABC-model van Attitudes). Deze zijn:

  • invloed – of de emotionele component-hoe een probleem, object of persoon u doet voelen
  • gedrag – hoe het object uw gedrag beïnvloedt
  • cognitie – uw gedachten en overtuigingen over het object.

Impact op marketingbenadering

interessant hieraan is dat deze drie componenten in een andere volgorde kunnen worden ervaren, afhankelijk van het soort aankoop dat we doen. Dit begrijpen betekent dat we de berichten die we communiceren in onze marketing kunnen veranderen. Dus laten we eens kijken – het heet de hiërarchie van effecten:

  • lage-betrokkenheid hiërarchie – (cognitie, gedrag, invloed) – dit is waar we denken over een Aankoop, Kopen het bijna onmiddellijk en later denken over onze gevoelens over de aankoop. Dit is het patroon voor dagelijkse aankopen (d.w.z. lage betrokkenheid) zoals afwasmiddel. “We hebben geen afwasmiddel meer, dus heb ik wat gekocht, het is niet iets waar ik me sterk over voel.”
  • High-Involvement hiërarchie – (cognitie, Affect, gedrag) – Dit is de volgorde voor grotere aankopen waar we denken over het, beoordelen onze gevoelens ten opzichte van de aankoop dan beslissen of om het te maken. “De nieuwe Tesla X controleert alle vakjes die ik zoek in een auto, Ik zou me vrij cool en succesvol voelen rijden dat, rechts krijg ik een.”
  • Ervaringshiërarchie – (Affect, behaviour, Cognition)-dit zijn meestal emotioneel geleide aankopen waar we er pas na-het-feit aan denken. “Kijk naar die arme puppies in het asiel, ik ga doneren. Ik heb waarschijnlijk iets meer gegeven dan ik me kan veroorloven, maar het is voor een goed doel.”
  • Behavioral Influence hiërarchie – (Behavioral, Cognition, Affect) – dit zijn meestal voor impulsaankopen waarbij je iets doet, er achteraf over nadenkt en dan beoordeelt hoe je je voelt. “Laten we nog een rondje drinken voor onderweg – dat was waarschijnlijk geen geweldig idee, Nu voel ik me vreselijk.”

hoewel onze attitudes misschien niet zo lineair worden gevormd, helpt dit framework ons wel bij onze marketingcampagnes. Als we bijvoorbeeld de Tesla op de markt brengen, wat een aankoop met hoge betrokkenheid is, moeten we beginnen met de cognitieve of logische argumenten. De auto moet een efficiënte manier van vervoer zijn voor het vereiste aantal passagiers met het juiste bereik en de juiste prijs, voordat we kunnen beginnen met adverteren hoe het voelt om te rijden langs een kronkelende bergpas.

of als ik een chocoladetaart op de markt breng, wil ik dat mensen die in de supermarkt proeven en in hun winkelwagentje zetten, voordat ze nadenken over alle calorieën die erin zitten (Ervaringshiërarchie). Chocoladetaart geeft je een goed gevoel, dus je praat niet over de antioxidanten in de chocolade om mensen te overtuigen om het te kopen.

samengevat worden attitudes geleerd en voorspellen (dicteer niet) ons gedrag. Als we kunnen begrijpen hoe de houding ten opzichte van ons merk wordt gevormd, en het type aankoop dat we marketing, we zijn in een betere plaats om onze campagne aan te passen om die houding te beïnvloeden. Houdingen ten opzichte van uw merk zijn niet permanent – ze kunnen veranderen in voor-en tegenspoed op basis van nieuwe informatie, overtuigingen en merkervaringen. Zorg ervoor dat u het versterken van de houding die u wilt dat uw doelgroep te hebben met uw marketing programma ‘ s.

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.