Hogyan alakul ki az attitűdök és megjósolja a viselkedésünket – Firebrand Communications-Public Relations and Marketing Agency for Tech Startups

az attitűd az érzelmek vagy hiedelmek tartós halmaza egy adott tárgyról, személyről, szervezetről, kérdésről vagy eseményről. Az idő múlásával alakulnak ki, amikor ingereknek vagyunk kitéve, és kiértékeljük őket. Tehát az attitűdök nem múló pillanatnyi ítéletek vagy bélreakciók, hanem tanult vélemények. A marketingszakemberek számára ez fontos, mivel új információk, tapasztalatok vagy hiedelmek alapján (pozitívan vagy negatívan) megváltozhatnak.

ahogy megtapasztaljuk a világot, gondolataink és érzelmeink attitűdökké egyesülnek, és ezek befolyásolják viselkedésünket. Például, ha először járok egy boltba, lehet, hogy nincsenek előítéleteim róla. Miután megtapasztaltam (jó elrendezés, segítőkész személyzet), vásároltam valamit (sok választás, elfogadható ár), és jól éreztem magam a vásárlásaimban (jó minőség, menő márkák), legközelebb pozitív hozzáállásom lehet hozzá. Ezt az értékelést a gondolataim, viselkedésem és érzéseim alapján készítettem. Legközelebb, amikor meglátogatom, hasonló eredményre számítok, ennek a hozzáállásnak a pozitív megerősítését keresve.

csábító úgy gondolni az attitűdökre, mint strukturált, teljesen átgondolt értékelésekre, amelyeket az emberek könnyen kifejezhetnek. Különösen ebben a választási szezonban lehetnek olyan sürgős kérdések, mint például a bevándorlás vagy a fegyvertartás ellenőrzése, ahol könnyen megfogalmazhatjuk hozzáállásunkat és annak okait. De tény, hogy a legtöbb hozzáállást nehéz hangot adni – mi a hozzáállása a Honda vs Subaru-hoz? Az attitűdök nem statikusak, és nem is léteznek elvont értelemben, elkülönítve a társadalmi kontextustól.

Attitűdképződés

a kutatók azt javasolták, hogy az attitűdök négy elsődleges okból alakulnak ki:

  • utilitarista – hajlamosak vagyunk pozitív hozzáállást kialakítani olyan dolgokhoz, amelyek észlelt nyereséghez vezetnek, és negatív attitűdöket olyan dolgokhoz, amelyeket veszteségként érzékelünk. “Szeretem a sushit, mert egészséges; nem szeretem a szódát, mert hizlal és rothad a fogam.”
  • a tudás – attitűdök segítenek megérteni a körülöttünk lévő világot azáltal, hogy keretet adnak annak értékeléséhez. Tehát a fenti üzlet példánkban, amikor sok üzlet közül lehet választani, arra irányulunk, amelyben korábban jó tapasztalatunk volt.
  • érték-kifejező – olyan attitűdöket alakítunk ki, amelyek tükrözik értékeinket vagy amelyek tükrözik társadalmi halmazunk értékeit. “A sportos tech alkalmazók, mint én, Apple órákat viselnek, ezért szeretem az Apple órákat.”Itt megjegyezzük, hogy valójában nincs személyes tapasztalatunk az Apple órákról, vagy akár nagyon is szeretjük őket, de mivel ezek tükrözik kortárs csoportunk hozzáállását, ugyanazt a nézetet valljuk.
  • Ego-védekező magatartást tanúsítunk, hogy megmentsük magunkat mindentől, ami az egónkat vagy az önértékelésünket fenyegeti. “A sportos Apple-órát viselő tech-alkalmazók, mint én, nem esznek a Taco Bell-ben vagy a K-Mart-ban.”Ez egyszerűen nem felel meg az önképünknek, ezért hozzáállást alakítunk ki ezekkel a márkákkal szemben, bár lehet, hogy nincs tapasztalatunk róluk.

ha egy márkát forgalmaz, akkor segít tudni, hogy mi lehet A hozzáállás kialakulása. Maguk az attitűdök három fő elemből állnak (az attitűdök ABC modellje). Ezek a következők:

  • befolyásolja – vagy az érzelmi komponens – hogyan érzi magát egy kérdés, tárgy vagy személy
  • viselkedés – hogyan befolyásolja az objektum a viselkedését
  • megismerés – a gondolatok és hiedelmek a tárgyról.

a marketing megközelítésre gyakorolt hatás

ebben az az érdekes, hogy ez a három összetevő eltérő sorrendben tapasztalható, attól függően, hogy milyen vásárlást hajtunk végre. Ennek megértése azt jelenti, hogy megváltoztathatjuk a marketingünkben kommunikált üzeneteket. Tehát vessünk egy pillantást – ez a hatások hierarchiája:

  • alacsony részvételű hierarchia – (megismerés, viselkedés, Befolyás) – itt gondolkodunk egy vásárláson, szinte azonnal megvesszük, majd később gondolkodunk a vásárlással kapcsolatos érzéseinken. Ez a minta a napi vásárlások (azaz alacsony részvétel), mint a mosogatószer. “Elfogyott a mosogatószer, ezért vettem néhányat,ez nem olyan, amit erősen érzek.”
  • magas részvételű hierarchia – (megismerés, befolyásolás, viselkedés) – ez a nagyobb vásárlások sorrendje, ahol gondolkodunk rajta, felmérjük a vásárlás iránti érzéseinket, majd eldöntjük, hogy megcsináljuk-e. “Az új Tesla X bejelöli az összes négyzetet, amit egy autóban Keresek, nagyon klassznak és sikeresnek érezném magam, igaz, kapok egyet.”
  • tapasztalati hierarchia – (affektus, viselkedés, megismerés) – ezek általában érzelmileg vezetett vásárlások, ahol csak a tény után gondolunk rá. “Nézd meg azokat a szegény kiskutyákat a menhelyen, adományozni fogok. Valószínűleg egy kicsit többet adtam, mint amennyit megengedhetek, de jó ügyért.”
  • viselkedési befolyási hierarchia – (viselkedés, megismerés, befolyásolás) – ezek általában impulzusvásárlásokra vonatkoznak, ahol valamit csinálsz, utána gondolkodj rajta, majd értékeld, hogyan érzed magad. “Igyunk még egy kört az útra – ez valószínűleg nem volt jó ötlet, most szörnyen érzem magam.”

bár attitűdjeink nem biztos, hogy ilyen lineáris módon alakulnak ki, ez a keretrendszer segít nekünk marketing kampányainkban. Például, ha a Teslát forgalmazzuk, ami egy nagy részvételű vásárlás, akkor a kognitív vagy logikai érvekkel kell kezdenünk. Az autónak hatékony közlekedési módnak kell lennie a szükséges számú utas számára a megfelelő hatótávolsággal és árral, mielőtt elkezdhetnénk hirdetni, milyen érzés egy kanyargós hegyi hágón vezetni.

vagy ha csokoládétortát forgalmazok, szükségem van arra, hogy az emberek megkóstolják a szupermarketben, és betegyék a kosarukba, mielőtt az összes benne lévő kalóriára gondolnának (tapasztalati hierarchia). A csokoládétorta remekül érzi magát, ezért nem beszél a csokoládé antioxidánsairól, hogy megpróbálja meggyőzni az embereket a vásárlásról.

összefoglalva: az attitűdök tanultak és megjósolják (nem diktálják) viselkedésünket. Ha megértjük, hogyan alakul ki a márkánkhoz való hozzáállás, és milyen típusú vásárlást értékesítünk, akkor jobb helyen vagyunk, hogy módosítsuk kampányunkat annak érdekében, hogy befolyásolhassuk ezeket a hozzáállásokat. A márkához való hozzáállás nem állandó – az új információk, hiedelmek és márkaélmények alapján jobbra vagy rosszabbra változhat. Győződjön meg arról, hogy megerősíti azokat a hozzáállásokat, amelyeket a célközönségének szeretne a marketingprogramjaival.

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.