comunicação e emoções intensificadas

as pessoas que enfrentam desafios de vida são susceptíveis de experimentar estados emocionais intensificados. Estas emoções elevadas, incluindo Estados elevados de medo, tristeza, desespero e raiva, podem influenciar profundamente a comunicação. Os trabalhadores sociais precisam ser capazes de reconhecer e responder a essas emoções que são comumente encontradas por pessoas que experimentam desafios de vida de formas que apoiam e sustentam a aliança de trabalho. Neste capítulo delineamos a importância das emoções na comunicação. Definimos então emoções intensificadas e as causas desses estados emocionais. Em seguida, discutimos como os trabalhadores sociais podem reconhecer essas emoções, ao mesmo tempo, apoiando os usuários de serviços para regular suas emoções o suficiente para permitir respostas ponderadas e emocionalmente informadas aos desafios que enfrentam. Nos capítulos um e dois discutimos a importância de reconhecer as dimensões emocionais da comunicação. Observamos que atender às dimensões emocionais da comunicação é vital para construir e manter a aliança de trabalho e para obter uma compreensão compartilhada da situação do usuário do serviço. Isto é particularmente verdade em situações em que as pessoas experimentam sofrimento emocional (McCabe e Priebe, 2008). Observamos também que regular nossas próprias emoções é importante para estar presente ao outro e para construir sua capacidade de regular suas emoções. As emoções têm uma influência poderosa na comunicação. Winkielman, Berridge e Sher (2011, pág. 207) observe que ” as reações emocionais vêm com um senso de urgência.”Além disso,” as emoções são incorporadas e manifestadas em padrões de comportamento claramente reconhecíveis e estereotipados e expressão facial, comportamento e excitação autonômica” (Dolan, 2002, citado em Fox, 2008, p. 25, itálico no original).

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